Dans le cas où la voiture est en panne sur la route, le principal réflexe du conducteur est de faire appel à un dépanneur. Si le diagnostic de ce dernier confirme que le dépannage sur place ne résout pas le problème, le remorquage du véhicule immobilisé est la seule solution pour pouvoir l’emmener au garage. Cette dernière alternative est aussi inévitable en cas d’accident. Toutefois, certains dépanneurs et les professionnels en remorquage profitent de ces situations stressantes pour arnaquer le propriétaire du véhicule. Pour cela, ils surfacturent leurs services. Vous pouvez déjà éviter de vous faire avoir quand vous aurez le malheur de tomber en panne sur la route. Trouvez ici les conseils utiles pour assurer le remorquage de voiture et éviter les arnaques.
Contactez votre assureur
En panique et stressé, le conducteur fait appel au premier dépanneur disponible pour lui venir en aide en cas de panne sur la route pour les vacances. Par ailleurs, un prestataire de remorquage pourrait se présenter sur le lieu à l’improviste sans que personne n’ait fait appel à son service. De ce fait, ni son identité, ni ses références ne sont pas connues. Par contre, avoir recours au service de surveillance de l’autoroute à travers les bornes d’appel d’urgence semble être une bonne idée. Cette alternative vous permettra d’être en contact avec un dépanneur compétent et surtout agréé. Mais, pour éviter tous risques d’arnaques dans ce genre de situation, il est recommandé de faire appel à votre compagnie d’assurance. Cette dernière doit être en mesure de vous :
- fournir les informations nécessaires à savoir sur votre couverture. Connaître la distance qui sépare le garage et le lieu de panne est indispensable vu que l’assureur ne couvre pas les déplacements de plus de 50 kilomètres.
- informer sur les prix raisonnables pour le remorquage
- suggérer les ateliers de réparation privilégiés
Assurez-vous si votre voiture doit être remorquée
Bien que votre véhicule est encore en état de marche, certains prestataires de remorquage pourraient vous convaincre de le tracter jusqu’au garage. Vous-même pouvez vérifier si le remorquage est inévitable ou non. Pour cela, il vous est nécessaire de voir s’il y a une fuite. S’il n’y a pas de fuite et que les volants et les freins fonctionnent bien ou qu’aucune anomalie au niveau des phares et des miroirs ne se présente, vous pouvez être tranquille et conduire aisément votre véhicule chez un mécanicien. Toutefois, toutes les vérifications de votre voiture de luxe ou classique peuvent être faites avec l’aide d’un policier.
Un camion de remorquage
Faites appel à la compagnie de remorquage
Vous pouvez appeler la compagnie de remorquage suggérée par un policier ou par votre assureur. Ce professionnel doit faire partie d’un programme d’assistance routière ou qui est recommandée par les internautes. Pour assurer le bon déroulement du remorquage de la voiture et éviter les arnaques, il est indispensable de vérifier que la compagnie de remorquage qui se présente est bien celle que vous avez appelée. Au cas où un autre remorqueur inconnu qui vient sur place sans être contacté vous mettrait la pression pour que vous lui confiiez votre véhicule, résistez et sachez que vous avez le droit de décider qui va tracter et où emmener votre auto. Toutefois, la police pourrait exiger que la voiture doive être transportée à un poste de police ou au Centre de déclarations des collisions.
Connaissez le tarif du remorquage
Si vous n’avez pas pu joindre votre assureur pour vous informer sur les détails à connaître sur le remorquage de votre voiture, vous pouvez vous mettre en garde en connaissant le tarif raisonnable. Ceci vous éviterait de vous faire arnaquer. Toutefois, le prix dépend de nombreux facteurs dont:
- La distance à parcourir et la durée du trajet
- Le lieu de récupération de la voiture : autoroute, axe routier classique ou autre
- Le moment du remorquage : jour/nuit/jour férié/week-end
- Les conditions climatiques
D’une manière générale, le prix de remorquage en France est défini par un arrêté ministériel suivant le type de véhicule. Pour l’année 2023-2024, pour une destination à cinq kilomètres de l’autoroute est tarifée à :
- 178.70 € si le PTAC est supérieur à 1.8 tonne
- 144.52 € si le PTAC est inférieur à 1.8 tonne
Ce montant passe à 216.78 € et 268.05 € quand le remorquage est fait en week-end, jour férié et entre 18 à 8 heures. C’est une majoration de 5 % qui s’applique pour ces tranches horaires. Il est important de rappeler que votre compagnie d’assurance peut se charger de la totalité du remorquage ou une partie seulement. Ceci dépend entièrement de votre contrat avec votre assureur. Comme pour les prestations d’une casse auto, la récupération des voitures en panne est payant.
Vérifiez le permis du camion de remorquage
Il est à souligner que dans certaines municipalités, les dépanneurs-remorqueurs doivent avoir des permis et que les conducteurs de l’engin affichent le numéro de permis municipal sur les camions. Si tel est le cas dans votre municipalité, n’hésitez pas à vérifier que le camion présente un numéro de permis municipal sur le côté avant.
Un camion de remorquage transportant une voiture
Examinez le contrat de prestation
Après avoir choisi la dépanneuse, il est indispensable de vérifier la facture détaillée fournie par le conducteur du camion. Cette vérification doit être faite avant le remorquage de la voiture pour éviter les arnaques. Ce document doit afficher les détails ce que vous payez. Par la même occasion, il faut comparer les frais avec ceux qui ont été indiqués raisonnable par votre compagnie d’assurance ou ceux que vous avez trouvés sur internet. Pour mémoire, une dépanneuse accepte les cartes de crédit et donne un reçu de tout ce que vous avez payé.
Une voiture d’un particulier en train de remorquer un van VW
Il est possible que vous paniquiez en cas d’accident ou de panne et vous ne vous souvenez pas de ces astuces. Toutefois, le premier réflexe est de contacter votre assureur au plus vite. Après cet appel, gardez votre sang-froid et commencez par vous immobiliser sur la bande d’arrêt d’urgence et pensez à mettre les feux de détresse. Ensuite, enfilez votre gilet jaune et placez votre triangle de présignalisation. Cette signalisation doit être installée à environ 30 mètres en amont de la voiture. En attendant, vous pouvez contacter votre mécanicien ou encore des contacts qui pourront vous aider. Dans le cas où vous estimez que vous pouvez vous-même remorquer votre voiture, faites-le si vous avez un autre véhicule et une barre de remorquage. Toutefois, il faut faire attention aux règlements concernant la traction d’une voiture. Il est nécessaire de :
Respecter le poids de traction autorisé. Pour cela, le dépanneur doit être plus lourd que la remorque
- Ne pas procéder au remorquage sur une autoroute ou une voie rapide
- Ne pas dépasser la vitesse indiquée : 25 km/h
- Allumer les feux de signalisation ou au pire un gyrophare
- Se contenter d’une courte distance